日本旅遊

工商時報【陳俊淵商業發展研究院研究員】

臺灣觀光客雖於2015年從5年前550萬邁向千萬人次的里程碑，卻也出現「觀光雪崩」的現象，如部分景區人數減少、人均消費降低等。是政策轉向，導致陸客減少？還是觀光景點物價哄抬，嚇跑觀光客？或是景點特色、吸引力不夠？

反觀日本2017年觀光客達到2,869萬人次，較2016年成長19.3％，2018年更衝上3,000萬大關。隨著2020年東京奧運的舉辦，日本入境旅客人次數會更加上揚。這個打出「觀光立國」的國度，如何做到這樣傲人的觀光效益？

姑且不論是否為政策轉向、物價高漲、或景點本身的吸引力問題，而先探討旅遊者最初衷︰「體驗」。日本提供遊客的優質體驗，從無微不至的貼心服務，到便利的購物環境、交通與通訊等層面，可說是面面俱到。值得一提的是，日本對於觀光景點強化旅客的「視覺」體驗。日本身為動漫大國，擁有獨特美學素養，再結合AR、VR、投影、互動等科技，運用在旅遊產業時，就激盪出十分精彩的火花。以下整理其中幾項較為重要的運用：

一、VR（虛擬實境）＋觀光場景

近年火紅的VR科技除了在娛樂產業大放光芒外，也迅速被日本旅遊產業看上。VR突破時空限制，能隨時隨地重塑觀光場景（如：重現季節、天候限定的賞櫻行程）、也突破現實侷限，以實際上不可能、或極難觸及的地點、方式、觀賞角度等，提供虛擬觀光行程（如：模擬遊客飛行穿梭在城市中）；VR也常用來強化餐飲等空間的主題氛圍（如：異國美食餐廳讓饕客一邊用餐、一邊虛擬遊覽國外風光）。

二、AR（擴增實境）＋導覽體驗

在AR的運用上，技術結合虛擬與現實環境的特質，在遊客所見的現實場景之上，疊合導覽、解說、翻譯等資訊或虛擬元件。例如：以手機或平板觀看城堡廢墟，除了可以看到對該景點的文字介紹，還可看到廢墟的原貌；也有導覽行程經過特定路段時，透過設備可看見該區域在百年前的型態；至於外國旅客苦惱的文字閱讀，更可用AR即時將日文轉換為各國語言。

三、數位藝術＋感官刺激

日本的數位藝術融合傳統日式美學精神，以及對自然、動漫、光影、科技等主題，融合出獨特的視覺效果。例如在米蘭世博中，日本館結合投影與互動科技等數位藝術型態，抓住全球媒體、觀眾的目光而造成轟動，成功行銷日本「和食」的美好；此外，日本也運用數位技術手法，將傳統嚴肅莊嚴的寺廟、乏人問津的老舊建築、沒落的錢湯、郊外的森林等瞬間轉化為數位藝術的畫布。在光影雕塑與聲光搭配下，創造超現實、夢幻的氛圍，將冷門地點、時段轉化成感官刺激場域，創造新的觀光價值；在百貨、商場、旅宿中，也有多個指標建物導入數位藝術，做為吸睛、引客的焦點。2018年，在台場更推出以數位藝術為觀光訴求的主題館。占地3層樓、10,000平方米，虛實交錯的夢幻空間，創造假期大排長龍、門票售罄的熱門狀況。

不論是VR、AR或數位藝術，日本都能巧妙運用。從「無中生有」創造出新景點、新體驗；強化、補充真實世界缺少的資訊、感官刺激，提供更多趣味、互動方式；或是轉換場域的樣貌、氛圍，翻轉冷門地點、時段的觀光價值。如此種種，日本正以視覺科技創造獨特、充滿未來感的觀光型態，讓遊客跨越時空限制，找到可以再次造訪的理由。

雖然先天的自然環境難以改變，距離、時間總是會限制旅遊的發展。然而，透過日本的案例，讓臺灣觀光看到更多突破的可能性。期待以科技之島自居的我們，能夠結合更多產官學單位投入，開發出屬於本地的數位觀光新價值。